POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MINIMONI queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a leer detenidamente la presente política.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección de los consumidores.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante cualquiera de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web:

https://www.minimoni.es

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada en el ejercicio del derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado compatible con una manipulación limitada a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con la normativa vigente.

El producto deberá:

• Encontrarse en buen estado y sin daños derivados de un uso distinto al estrictamente necesario para su comprobación.
• Incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original y los elementos entregados junto al producto.
• Ir acompañado del justificante o comprobante de compra.

En caso de que el producto presente signos de uso, deterioro o manipulación que excedan de lo necesario para comprobar sus características, MINIMONI podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar, de acuerdo con la legislación aplicable.

2. Productos que no admiten devolución

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos claramente personalizados o diseñados expresamente para un cliente concreto.

Asimismo, no procederá el reembolso cuando el producto:

• Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Haya sufrido golpes, caídas o manipulaciones incorrectas.
• Haya estado expuesto a humedad, agua, perfumes, cosméticos, productos químicos o cualquier otra circunstancia contraria a las recomendaciones de cuidado facilitadas por MINIMONI.
• Presente un deterioro derivado del uso que no sea consecuencia de un defecto de fabricación.

Los productos personalizados únicamente podrán ser sustituidos o reembolsados cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a MINIMONI.

 

3. Productos artesanales

Todos los productos comercializados por MINIMONI están elaborados y pintados a mano de forma artesanal.

Como consecuencia de este proceso, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en el dibujo, el color, la intensidad de la pintura, el acabado de la resina o la veta de la madera respecto a las fotografías mostradas en la tienda online.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza artesanal del producto y no tendrán la consideración de defecto de fabricación.

 

4. Condiciones de cuidado

Nuestros pendientes están fabricados en madera y acabados artesanalmente.

Para garantizar su correcta conservación, se recomienda:

• Evitar el contacto con agua, humedad o vapor.
• No ducharse, bañarse ni practicar natación con ellos.
• Evitar el contacto con perfumes, cremas, alcoholes u otros productos químicos.
• Guardarlos en un lugar seco cuando no se utilicen.

Los daños ocasionados por un uso contrario a estas recomendaciones no estarán cubiertos por la garantía legal.

5. Cómo solicitar una devolución

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web https://www.minimoni.es dentro del plazo legalmente establecido.

Para agilizar la gestión de tu solicitud, te recomendamos indicar la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Motivo de la devolución (opcional en caso de ejercer el derecho de desistimiento).

• Fotografías del producto, cuando la devolución se deba a una incidencia, defecto o daño.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de MINIMONI, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable disponga lo contrario.

6. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sin que exista una incidencia imputable a MINIMONI, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de productos defectuosos, con defectos de fabricación o enviados por error, MINIMONI asumirá los gastos de devolución o facilitará la solución más adecuada sin coste para el cliente.

7. Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de su recepción.

Si observas que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo distinto al solicitado, deberás comunicárnoslo preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

La comunicación fuera de dicho plazo no supondrá automáticamente la pérdida de tus derechos legales, aunque podrá dificultar la comprobación de los daños ocasionados durante el transporte.

Una vez evaluada la incidencia, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución del producto, envío de un nuevo artículo o reembolso íntegro del importe abonado.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, te notificaremos si la devolución ha sido aceptada.

Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro diferente.

MINIMONI realizará el reembolso dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de la devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, aplicándose la circunstancia que se produzca primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

9. Cambios de producto

Actualmente, MINIMONI no realiza cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás ejercer, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento respecto del producto adquirido y realizar posteriormente un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

10. Garantía legal

Todos los productos comercializados por MINIMONI cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por:

• Uso indebido o negligente.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Contacto con agua, humedad, vapor, perfumes, cosméticos, alcoholes o productos químicos.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Incumplimiento de las recomendaciones de conservación y cuidado facilitadas por MINIMONI.

Las pequeñas variaciones propias del proceso artesanal, como diferencias en el dibujo, la pintura, el color, el acabado de la resina o la veta natural de la madera, forman parte de la naturaleza del producto y no se considerarán defectos de fabricación.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas asistencia con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en https://www.minimoni.es.

Estaremos encantados de atenderte y ofrecerte la solución más adecuada en cada caso.

 

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpreta y aplica de conformidad con la legislación española vigente. Ninguna de sus disposiciones limita o excluye los derechos que la normativa en materia de protección de consumidores y usuarios reconoce legalmente a los clientes.