Política de reembolso

En MINIMONI queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, comunicar una incidencia o solicitar un reembolso, encontrarás a continuación toda la información necesaria.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma clara antes de que finalice dicho plazo mediante el formulario disponible en:

https://www.minimoni.es/pages/escribeme

Deberás indicar tu nombre completo, número de pedido y una declaración inequívoca de que deseas desistir de la compra.

2. Condiciones de la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver el producto siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.

El producto deberá:

  • Encontrarse en buen estado.

  • No presentar daños derivados de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

  • Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original y los elementos recibidos junto al producto.

  • Ir acompañado del justificante o número de pedido.

El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En ese caso, MINIMONI podrá aplicar la correspondiente reducción sobre el importe que deba reembolsarse.

3. Productos personalizados

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos fabricados conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente.

  • Productos claramente personalizados.

  • Diseños creados expresamente para un cliente concreto.

Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto de fabricación, una falta de conformidad o un error imputable a MINIMONI.

4. Productos artesanales

Los productos de MINIMONI están elaborados y pintados a mano. Por este motivo, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en el dibujo, el color, la intensidad de la pintura, el acabado de la resina o la veta natural de la madera respecto a las fotografías mostradas en la tienda.

Estas pequeñas diferencias forman parte del carácter artesanal del producto y no se consideran defectos de fabricación.

5. Cuidado de los productos

Nuestros pendientes están fabricados en madera y acabados artesanalmente. Para conservarlos correctamente:

  • Evita el contacto con agua, humedad o vapor.

  • No te duches, bañes ni practiques natación con ellos.

  • Evita el contacto con perfumes, cremas, alcoholes, cosméticos y productos químicos.

  • Guárdalos en un lugar seco cuando no los utilices.

  • Evita golpes, caídas y manipulaciones inadecuadas.

Los daños causados por un uso incorrecto, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de estas recomendaciones no se consideran defectos de fabricación.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, utiliza nuestro formulario de contacto:

https://www.minimoni.es/pages/escribeme

Para agilizar la gestión, indica:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado durante la compra.

  • Producto que deseas devolver.

  • Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio indicarlo cuando ejerzas el derecho de desistimiento.

  • Fotografías del producto y del embalaje cuando exista un daño, defecto o error en el pedido.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección para realizar el envío.

La comunicación previa sirve para gestionar correctamente la devolución, pero no limita el ejercicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

7. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sin que exista un defecto o error imputable a MINIMONI, deberá asumir los gastos directos de devolución.

El cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido por MINIMONI. Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita acreditar su entrega.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o se ha enviado un artículo incorrecto, MINIMONI asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.

Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado, comunícanoslo lo antes posible mediante nuestro formulario de contacto.

Para ayudarnos a comprobar la incidencia, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje. La ausencia de fotografías no supondrá por sí sola la pérdida de tus derechos legales.

Una vez examinada la incidencia, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso del importe abonado.

La solución se ofrecerá sin coste para el cliente cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso por desistimiento, MINIMONI devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de envío ordinario ofrecido en la compra.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario, la diferencia de precio no será reembolsada.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que MINIMONI haya sido informada de la decisión de desistimiento.

MINIMONI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente un método diferente. No se aplicará ningún cargo por el reembolso.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

10. Cambios de producto

MINIMONI no realiza cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original, siempre que resulte aplicable el derecho de desistimiento, y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.

11. Garantía legal

Todos los productos comercializados por MINIMONI cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.

En el caso de productos nuevos, el plazo legal de garantía es de tres años desde la entrega.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. No cubre daños producidos por:

  • Uso indebido o negligente.

  • Golpes, caídas o accidentes.

  • Contacto con agua, humedad, vapor, perfumes, cosméticos, alcoholes o productos químicos.

  • Manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal derivado del uso.

  • Incumplimiento de las recomendaciones de conservación y cuidado.

Las pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal y de la madera natural no se consideran defectos de fabricación siempre que no afecten al uso, calidad o características anunciadas del producto.

12. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Número de pedido:

  • Producto:

  • Fecha del pedido:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre del consumidor:

  • Dirección del consumidor:

  • Fecha:

  • Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o garantías, puedes contactar con MINIMONI mediante el formulario disponible en:

https://www.minimoni.es/pages/escribeme

Esta política se interpreta conforme a la legislación española vigente. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.